Technicien / Technicienne SAV
Emploi Transport
Sexey-les-Bois, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Au sein du service après-vente, vous prenez en charge la gestion des litiges et des souffrances liés aux opérations de transport routier. Vous contribuez également à diverses missions transverses du service clients, dans un objectif de qualité de service, de satisfaction client et de maîtrise des risques. Gestion des litiges et souffrances transport : Réceptionner, analyser et traiter les litiges clients (retards, avaries, pertes, manquants, non-conformités) Gérer les dossiers de souffrances transport : Analyse des réserves et documents de transport (CMR, preuves de livraison, photos, rapports) Qualification des causes et responsabilités Suivi des dossiers d'indemnisation (clients, assureurs, partenaires) Rédiger les réponses clients et assurer le suivi jusqu'à la clôture des dossiers Suivre les avoirs, refacturations et indemnisations en lien avec la facturation Missions annexes - Service clients : Participer à la gestion quotidienne de la relation clients (appels, emails, suivi de demandes) Apporter un soutien ponctuel aux équipes service clients et exploitation Contribuer à l'analyse des litiges récurrents et proposer des actions correctives Participer à l'amélioration[...]
